Termos de Serviço

Última atualização: 5 de outubro de 2026.

Estes Termos regulam a contratação e o uso do zap2crm, plataforma empresarial de integração de comunicações do WhatsApp com o Pipedrive. Ao contratar ou usar o serviço em nome de uma organização, você declara possuir poderes para vinculá-la a estes Termos.

1. Fornecedora

A fornecedora contratual e entidade responsável pelo aplicativo zap2crm é a Estude Vendas Treinamento LTDA, CNPJ 25.406.858/0001-81, Rua Campolino Alves, 1021, apto. 134, bloco 01, Abraão, Florianópolis/SC, CEP 88085-155. O suporte técnico e a infraestrutura são operados, em nome da Estude Vendas, pela Claudio Antunes Junior Tecnologia da Informação LTDA — CAJ Tecnologia, CNPJ 68.136.491/0001-36.

2. Serviço e elegibilidade

O zap2crm é destinado a empresas e profissionais aptos a contratar. O serviço permite conectar contas autorizadas, operar conversas, mídias, agendamentos e automações, conforme o plano contratado e a disponibilidade das integrações. Recursos podem ser alterados para preservar segurança, conformidade ou compatibilidade.

3. Conta e autorizações

O cliente é responsável pela exatidão do cadastro, confidencialidade de suas credenciais, usuários autorizados e atos realizados em sua conta. Deve possuir autorização para conectar suas contas do Pipedrive e do WhatsApp Business e comunicar imediatamente qualquer acesso indevido.

O cadastro pede o nome da empresa e o nome, o e-mail e o telefone do responsável, e só é ativado após a confirmação desse e-mail; o cadastro não confirmado em 48 horas é apagado, liberando o e-mail para um novo cadastro. Antes de assinar, o responsável informa os dados da empresa usados na nota fiscal (país, razão social ou nome, documento fiscal e endereço). Cada empresa é assinada uma única vez, identificada pelo seu documento fiscal (CNPJ, CPF ou equivalente do país).

4. Uso aceitável

O cliente não poderá usar o serviço para spam, fraude, assédio, discriminação, conteúdo ilegal, malware, violação de direitos, contorno de limites técnicos ou acesso não autorizado. Também deverá:

• obter consentimentos e outras bases legais exigidas para suas comunicações;
• respeitar opt-outs, preferências e pedidos dos destinatários;
• observar as políticas comerciais e de mensagens da Meta/WhatsApp e do Pipedrive;
• usar modelos oficiais quando exigidos e não tentar burlar janelas ou limites;
• não inserir dados desnecessários ou dados sensíveis sem base legal e proteção adequada.

5. Integrações de terceiros

Meta/WhatsApp, Pipedrive, provedores de infraestrutura e outros serviços são independentes do zap2crm. Mudanças, indisponibilidades, suspensões, preços, limites e decisões desses terceiros podem afetar o serviço. Não garantimos aprovação de contas, números ou modelos, entrega de mensagens nem ausência de bloqueios aplicados por terceiros.

6. Teste gratuito, assinatura e pagamento

6.1 Teste gratuito

Empresas cadastradas pelo site têm um teste gratuito de 15 dias, com até 3 usuários, sem necessidade de cartão de crédito. O teste não é cobrado e não se converte automaticamente em assinatura. Avisamos por e-mail 3 dias e 1 dia antes do fim.

Se o teste terminar sem assinatura, o acesso é bloqueado imediatamente, as conexões de WhatsApp são desconectadas e os dados da empresa são apagados definitivamente 7 dias depois, com aviso por e-mail. Assinando dentro desse prazo, o acesso volta; as conexões do WhatsApp Web precisam ser lidas novamente pelo QR Code.

6.2 Preço e cobrança

A assinatura é mensal e cobrada por usuário contratado, de forma antecipada e com renovação automática a cada mês, no valor e na moeda apresentados na contratação (definida pelo país informado nos dados da empresa). O pagamento é feito com cartão por meio da Stripe, processadora de pagamentos; o zap2crm não armazena dados de cartão.

Quem assina durante o teste mantém os dias restantes: a primeira cobrança ocorre ao fim do teste, e os 3 usuários do teste continuam disponíveis até lá. Nos 2 últimos dias do teste, a assinatura é cobrada na hora e o teste termina no pagamento.

6.3 Usuários e conexões contratados

Ocupam lugares da assinatura os usuários ativos e os convites pendentes ainda válidos; usuários desativados e convites expirados não ocupam lugar. A quantidade de usuários é alterada pela página Assinatura e nunca pode ficar abaixo dos lugares em uso. Ao aumentar, a diferença proporcional até a próxima renovação é cobrada na hora; ao reduzir, a diferença vira crédito para as faturas seguintes. Cada usuário pode ter até 2 conexões de WhatsApp de cada tipo (por exemplo, WhatsApp Web e API oficial da Meta).

6.4 Pagamento não aprovado

Se uma cobrança não for aprovada, avisamos o administrador por e-mail na primeira recusa e novamente um dia antes do bloqueio, e a Stripe tenta cobrar novamente. O acesso continua liberado por até 7 dias a partir da falha; depois disso é bloqueado até a regularização, feita pela página Assinatura. Sem regularização, as conexões de WhatsApp são desconectadas 7 dias após o bloqueio e os dados da empresa são apagados definitivamente 14 dias após o bloqueio, quando a assinatura também é cancelada.

6.5 Tributos e condições específicas

Tributos e cobranças de terceiros não incluídos no preço são de responsabilidade do cliente. Clientes com contrato próprio, fora da contratação pelo site, seguem as condições desse contrato, que prevalecem sobre esta seção em caso de conflito.

7. Cancelamento

O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela página Assinatura. O cancelamento vale ao fim do período já pago: o acesso continua até lá e a assinatura pode ser reativada até essa data. Não há reembolso proporcional do período em curso, ressalvados os direitos que não possam ser afastados por lei. Cancelada durante o teste gratuito, nada é cobrado.

Encerrado o período pago sem assinatura ativa, o acesso é bloqueado, as conexões de WhatsApp são desconectadas 7 dias depois e os dados da empresa são apagados definitivamente 14 dias depois, com aviso por e-mail. Exportações ou cópias que o cliente queira manter devem ser feitas antes desse prazo. Aplicam-se também os prazos e exceções da Política de Privacidade.

O bloqueio do acesso é imediato. A desconexão e a exclusão são feitas por uma rotina diária e podem ocorrer em até 1 dia após os prazos indicados nesta seção.

8. Dados e privacidade

O cliente controla os dados de seus contatos e destinatários e é responsável por instruções lícitas, transparência e atendimento de direitos. Trataremos esses dados para prestar o serviço e segundo os contratos aplicáveis. Cada parte deverá adotar medidas adequadas à proteção dos dados sob sua responsabilidade.

9. Propriedade intelectual

O zap2crm, seu software, marca, interfaces e documentação pertencem aos respectivos titulares. Durante a assinatura, concedemos ao cliente uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso interno do serviço. O cliente mantém seus direitos sobre os dados e conteúdos que fornece.

10. Disponibilidade e suporte

Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível e seguro. Manutenções, falhas, eventos fora do controle razoável e indisponibilidades de terceiros podem interrompê-lo. Níveis específicos de serviço somente se aplicam quando previstos expressamente em contrato.

11. Suspensão

O acesso é bloqueado automaticamente nas situações de falta de assinatura ou de pagamento descritas nas seções 6 e 7. Também podemos limitar ou suspender o acesso em caso de risco de segurança, uso abusivo, violação destes Termos ou de políticas de terceiros, ordem de autoridade ou necessidade de evitar dano. Quando possível, comunicaremos a medida e permitiremos correção.

12. Responsabilidades

Cada parte responde pelos danos que causar nos termos da legislação aplicável. Na máxima extensão permitida, não responderemos por lucros cessantes, perda indireta, decisão de provedor externo, conteúdo enviado pelo cliente ou uso contrário a estes Termos. Nenhuma limitação exclui responsabilidade que não possa ser legalmente afastada, inclusive direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.

13. Vigência e alterações

Estes Termos vigoram enquanto houver conta ou obrigação pendente. Poderemos atualizá-los por motivo legal, técnico ou comercial. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando exigido; o uso continuado após sua vigência representa aceitação, sem prejuízo de direitos obrigatórios.

14. Lei e foro

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, Santa Catarina, ressalvadas as competências obrigatórias, os direitos do consumidor e outras disposições legais que não possam ser afastadas.

15. Contato

Questões contratuais e de privacidade podem ser encaminhadas à Equipe de Privacidade do zap2crm em privacidade@cajtecnologia.com.br. A CAJ Tecnologia recebe e trata as solicitações enviadas a esse endereço em nome da Estude Vendas.